El tiempo de entrega varía entre 24 y 72 horas*, según la proximidad de la zona de envío a nuestro centro logístico en Alicante. Las zonas cercanas pueden contar con entrega en 24 horas, mientras que las más alejadas pueden tardar hasta 72 horas. Los envíos se realizan de lunes a viernes. Conocerás la fecha exacta de entrega una vez realices tu pedido y la agencia de transporte nos confirme la información.

*Esta información es orientativa, ya que los plazos pueden verse afectados por diversos factores externos, como la agencia de transporte o las condiciones específicas de cada zona.

Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible, siempre con la máxima calidad y cuidado.

Para pedidos a Península (España) que superen los 59 €, los gastos de envío son gratuitos*. En caso contrario, los gastos de envío son 2,90 € para envíos a domicilio y 1,90 € para puntos de recogida.

Los envíos a Baleares tienen costes de envío especiales, que se indicarán durante el proceso de compra. El coste del transporte depende del importe total del pedido:

• Pedidos inferiores a 79,00 €: 6,90 € de gastos de envío.
• Pedidos superiores a 79,00 €: 3,90 € de gastos de envío.

*El importe mínimo debe superar ese valor una vez aplicados los descuentos y/o promociones y cashback.

Existe una excepción en el caso de los pedidos que se envían desde proveedor y/o vivero, y aquellos productos vendidos y enviados desde un vendedor externo. Estos tienen un porte fijo que aparecerá detallado en la cesta de la compra.

*No hacemos envíos a Canarias, Andorra, Ceuta ni Melilla.

Realizamos envíos a la Península española y Baleares. No disponible para Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.

PORTUGAL. Efectuamos envios para todo o Portugal Continental. Não efectuamos envios para os Açores ou Madeira nem para o Brasil. Porém, caso deseje adquirir os nossos produtos poderá fazê-lo sempre que nos indique uma morada de entrega ou ponto de recolha situados dentro da nossa área geográfica de serviço, a qual compreende a Portugal continental. Para mais informações por gentileza consulte as nossas condições gerais de venda.

Canales de venta internacional

• Bélgica planetahuerto.be
• Austria planetahuerto.at
• Alemania planetahuerto.de
• Francia planetahuerto.fr
• Italia planetahuerto.it
• Países Bajos planetahuerto.nl
• Reino Unido planetahuerto.co.uk
• Polonia planetahuerto.pl

Los productos que aparecen como agotados no se pueden adquirir a través de la web, ya que no tenemos disponibilidad. No obstante, si estás interesado en uno en concreto puedes pinchar en la opción «Avisar cuando haya stock» y, en cuanto esté de nuevo disponible, te mandaremos un correo informándote.

Para realizar el pago de tu pedido, lo puedes hacer mediante tarjeta de crédito, PayPal, Bizum y Apple Pay.

Además, tus compras podrán pagarse a plazos con Klarna y Scalapay: paga en 3 o 4 plazos.

• Klarna: para compras superiores a 35 €. Pago fraccionado en 3 cuotas sin intereses con tu tarjeta de débito o crédito: una cuota ahora y los otros dos pagos a 30 y 60 días respectivamente. Protección al comprador incluida. Al completar una compra por medio de esta opción de pago, el cliente aceptará que Planeta Huerto comparta su información con Klarna. Al continuar el proceso, el cliente acepta las condiciones del Servicio de Compras de Klarna.

*Para los pedidos con productos de nuestro marketplace, la forma de pago válida será únicamente con tarjeta de crédito.

Solo aplica a productos vendidos por Planeta Huerto. No se aplica a productos vendidos por terceros: en la ficha del producto se identifican como «enviado por» o «vendido y enviado por».

¿En qué compras puedo usarlo?

Para cualquier compra superior a 59,95 € con productos vendidos por Planeta Huerto. Si tu compra no alcanza ese importe, podrás usarlo en otro pedido futuro que supere los 59 €, ya que el saldo se acumula.

¿Cómo se devuelve el importe?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, se abonará automáticamente un 3 % del importe en forma de saldo en tu cuenta.

¿Hay un importe máximo para el abono?

No, no hay límite máximo. Siempre se abonará el 3 % de cada compra elegible.

¿Caduca el saldo?

Sí, el saldo acumulado tiene una validez de 90 días desde su abono.

¿Se puede acumular el saldo?

Sí, puedes acumular saldo de varias compras. Por ejemplo: si hoy acumulas 5 € y en dos semanas acumulas otros 4 €, tendrás 9 € de saldo disponible para usar dentro de los 90 días.

Para canjear tu saldo en la web de Planeta Huerto, debes iniciar sesión en tu cuenta y, durante el proceso de pago, marcar la opción «Aplicar crédito en tienda».

Recuerda que el crédito solo es válido para compras superiores a 59,95 €, únicamente en productos gestionados y enviados por Planeta Huerto, y no puede utilizarse si realizas el pedido como invitada.

En Planeta Huerto puedes devolver productos si no estás satisfecho con tu compra. El plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.

1. Accede a tu cuenta de usuario en Planeta Huerto.
2. Dentro del pedido que deseas devolver, haz clic en «Solicitar devolución».
3. Una vez hecha la solicitud, el departamento de atención al cliente evaluará la devolución:
   • Si es aceptada, recibirás un correo con las instrucciones y la etiqueta de devolución.
   • Si es rechazada, recibirás la notificación correspondiente con la explicación.
4. La devolución se realizará a través de la agencia InPost, entregando el paquete en el punto de recogida más cercano a tu domicilio.
5. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se realizará el reembolso en saldo por el importe total del pedido, sin descontar los gastos de devolución, o bien el reembolso del importe menos 4,95 € de la recogida.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento rellenando nuestro formulario de desistimiento.

El crédito en tienda tendrá una validez de 90 días y el pedido mínimo para canjear el saldo será de 59,95 €.

Casos especiales en los que no se admiten devoluciones

Existen algunos productos que, por su naturaleza o uso, no pueden ser devueltos:

• Productos usados o manipulados: deben conservar su embalaje original.
• Productos ofertados con pronta caducidad.
• Productos de uso íntimo: según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, no se aceptan devoluciones.
• Productos frescos o refrigerados: incluye fruta, verdura, huevos, carnes, lácteos, productos veganos, etc.
• Seres vivos: lombrices, plantas y árboles no pueden devolverse*.
• Productos que requieren instalación: si ya se ha realizado la instalación, no se admite devolución.

*Sobre plantas y árboles

• Son seres vivos, por lo que las tonalidades de hojas y flores y sus medidas pueden variar según el ejemplar y la época del año.
• El tamaño indicado en la ficha de la planta es aproximado, calculado a partir de un promedio de varios ejemplares.
• Algunas plantas pueden no tener flores o frutos en el momento de la compra debido a la estacionalidad de la floración o fructificación, lo que no significa que estén defectuosas o incompletas.

Esta política asegura que recibas productos en óptimas condiciones, respetando la naturaleza y calidad de los mismos.

Existen ocasiones en las que el porte puede variar por motivos de peso y/o volumen del producto. Se te informará durante el proceso de devolución.

Para acceder a una cuenta de Planeta Huerto, ya sea una cuenta nueva o una existente, hay que seguir los siguientes pasos:

1. Haz clic en el botón «Identificarse», situado en la parte superior derecha de la página.
2. Se abrirá una página de acceso con tres opciones de inicio de sesión: Google, Facebook o correo electrónico.
3. Recibirás en tu bandeja de entrada un código de verificación.
4. Introduce ese código en la página de acceso.
5. Una vez validado, tu sesión se iniciará automáticamente.

Una vez logueado debes pulsar en «Tienda» para poder realizar la compra.

Para poder gestionar tu solicitud, escríbenos con el botón de abajo. Necesitamos tu nombre, tu dirección, tu correo y un documento que acredite tu identidad: es un requisito de seguridad para confirmar que la solicitud la haces tú.

En el caso de haber realizado algún pedido con nosotros, estos datos se conservarán durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada del cumplimiento del contrato y la prestación de los servicios, es decir, 5 años según el artículo 1964 del Código Civil.

Esto significa que podemos darte de baja en relación a las comunicaciones comerciales, pero los datos relacionados con pedidos, facturas u otros aspectos del servicio deben mantenerse guardados durante ese periodo según la legislación vigente.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Puedes desactivar las comunicaciones promocionales desde Mi cuenta > Preferencias de marketing > Desactivar.

Ten en cuenta que si desactivas esta opción seguirás recibiendo comunicaciones transaccionales sobre tus pedidos.

Puedes modificar tus datos personales desde tu cuenta en cualquier momento:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Planeta Huerto.
2. Accede al apartado «Mis datos».
3. Desde allí podrás editar la información de tu perfil.

No olvides guardar los cambios una vez hayas actualizado la información.

Una vez hayas recibido el correo de que tu pedido ha sido enviado, desde esa misma noche podrás acceder a la factura o solicitar la factura de empresa desde tu cuenta, en el apartado «Mis pedidos». Busca el pedido correspondiente y haz clic en «Descargar factura».

En el caso de solicitar factura de empresa, tendrás que completar el formulario con todos los datos de facturación y, una vez enviado, en un plazo máximo de 72 horas podrás descargar la nueva factura.

Encontrarás tres documentos en archivo PDF: factura simplificada (T-), abono de la factura simplificada (AB-) y la factura final con los datos fiscales indicados (D-).

Una plataforma con vendedores externos seleccionados que ofrecen productos eco y saludables. Cada vendedor tiene sus propias condiciones de envío y devolución.

Para gestionar cualquier incidencia o consulta de tu pedido de Planeta Huerto Marketplace, puedes contactar directamente con el vendedor desde tu cuenta de cliente, seleccionando el pedido en cuestión y haciendo clic en «Contactar con el vendedor». La respuesta la recibirás en el mismo hilo de conversación que inicies con el vendedor.

Sí, contamos con un programa especial para autónomos, empresas, herboristerías, restaurantes y más. Consulta toda la información en b2b.planetahuerto.es.

Solicitando ser seller del Marketplace con documentación como empresa y cumpliendo los términos de vendedores. Consulta aquí toda la información: vender en el Marketplace.

Una vez tramitado el pedido, no es posible modificarlo. Lo que sí puedes hacer es cancelarlo, siempre que todavía no haya salido de almacén, y volver a hacerlo con los cambios que necesites.

Puedes cancelar el pedido si todavía no ha sido enviado. Accede a tu cuenta y ve a la sección «Mis pedidos». Selecciona el pedido que deseas cancelar y haz clic en «Cancelar pedido». Recibirás un correo de confirmación cuando la cancelación se haya procesado correctamente.